سياسة الاسترجاع والاستبدال | كوادر لمعدات المطابخ المركزية ومستلزمات المقاهي

تعرف على سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى كوادر، بما في ذلك شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال، وفترة التقديم، وآلية فحص المنتجات، ورسوم الشحن، واسترداد المبالغ، وأحكام المنتجات الخاصة وقطع الغيار، وذلك بما يضمن حقوق العميل وكوادر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تحرص كوادر لمعدات المطابخ المركزية ومستلزمات المقاهي على تقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة، وتتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الضوابط الواردة في هذه السياسة، بما يضمن حقوق العميل وكوادر.

1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

2. إثبات عملية الشراء

يشترط عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال توفير المستندات التالية:

أصل فاتورة الشراء الصادرة من كوادر.
إيصال التسليم والاستلام الموقع.
أي مستندات أو صور وفيديوهات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء للتحقق من حالة المنتج.

3. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند استيفاء جميع الشروط الآتية:

عدم استخدام المنتج نهائياً أو تشغيله أو تركيبه أو الحصول منه على أي منفعة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
سلامة ونظافة التغليف الأصلي والكرتون الخارجي.
اكتمال جميع الملحقات، الكتالوجات، والإكسسوارات المرفقة.
وجود جميع الملصقات وبطاقات الرقم التسلسلي الأصلية الخاصة بالمنتج دون نزع أو إتلاف.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

4. حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال

أولاً: بناءً على رغبة العميل

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الاسترجاع العامة الموضحة في هذه السياسة مع تحمّل العميل لتكاليف الشحن والنقل.

ثانياً: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج

تقبل كوادر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الفوري في الحالات التالية:

عدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المعلنة بالمتجر.
وجود عيب مصنعي تم إثباته بالفحص الفني المعتمد.
استلام منتج أو موديل يختلف عن المنتج المطلوب بالفاتورة.

5. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات خلال يومين فقط من تاريخ الشراء، مع الالتزام بجميع شروط السلامة والتغليف الأصلي الواردة في هذه السياسة.

6. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً في الحالات التالية:

تقديم الطلب بعد انتهاء المدة النظامية المحددة (7 أيام للمنتجات العادية، ويومان للمخفضة).
استخدام المنتج أو تشغيله أو محاولة تركيبه وتوصيله بمصادر الكهرباء أو المياه.
تعرض المنتج للكسر أو الخدوش أو التلف نتيجة سوء الاستخدام، أو تعرضه لأي أضرار ناتجة عن عمليات النقل أو الشحن التي تتم من قِبل العميل أو جهة شحن يختارها العميل بنفسه.
فقدان التغليف الأصلي، الكتالوجات، أو أي من الملحقات أو الملصقات الرسمية.
المنتجات والمعدات التي تم تصنيعها أو تفصيلها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المعدات التي تم استيرادها خصيصًا من الخارج بناءً على رغبة وطلب العميل.
جميع طلبات قطع الغيار بمختلف أنواعها بعد استلامها.

7. سياسة قطع الغيار

تخضع طلبات قطع الغيار للأحكام الخاصة التالية:

يقتصر دور متجر كوادر على توفير وبيع قطع الغيار الأصلية بحسب التوفر في المستودعات.
لا تتوفر خدمة تركيب أو صيانة ميدانية لقطع الغيار.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التحقق من مطابقة قطعة الغيار لمعدته قبل إتمام الشراء.
جميع مبيعات قطع الغيار نهائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد خروجها من المستودع واستلامها.
تحتفظ كوادر بالقطع والأجزاء التالفة المستبدلة مجاناً بموجب الضمان، ويحق للعميل استعادة الأجزاء المستبدلة التي قام بسداد قيمتها نقداً.

8. تكاليف ورسوم الشحن

أ. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من كوادر:

بعد الفحص الفني وإثبات وجود العيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب، تتحمل كوادر بالكامل جميع تكاليف:

الشحن الداخلي.
استرجاع المنتج إلى مستودعات كوادر.
إعادة شحن المنتج البديل للعميل.

ب. إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل:

يتحمل العميل جميع المصاريف والتكاليف التشغيلية المترتبة على ذلك، بما في ذلك:

تكلفة شحن إعادة المنتج إلى المستودعات.
تكلفة شحن المنتج البديل (في حال الاستبدال).
أي رسوم نقل ومناولة مرتبطة بالشحنة.

9. فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المطلوب استرجاعها أو استبدالها للفحص الفني الدقيق من قِبل الفريق المختص لدى كوادر قبل تأكيد واعتماد الطلب، للتحقق من سلامتها التامة.

وفي حال تبين بعد الفحص أن المنتج لا يستوفي شروط الاسترجاع التام، يحق لكوادر اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال تماماً.
إعادة شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
خصم ما يصل إلى 18% من القيمة الأصلية للمنتج مقابل تكاليف إعادة التأهيل أو إعادة التغليف أو المصاريف التشغيلية، بالإضافة إلى رسوم النقل المستحقة.

ملاحظة: يتم تحديد نسبة الخصم وفقًا لتقرير الفحص الفني وحالة التغليف، ولا يُطبق هذا الخصم إطلاقاً على المنتجات التي تستوفي جميع شروط الاسترجاع بحالتها الأصلية الكاملة.

حالة رفض استلام المنتج البديل:

في حال وافقت كوادر على طلب الاستبدال وقامت بشحن المنتج البديل، ولكن امتنع العميل عن استلامه، يتم إعادة المنتج إلى المستودعات ويتحمل العميل جميع نفقات وتكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

10. استرداد المبالغ ورسوم المعاملات البنكية

في حال اعتماد وقبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال مدة لا تقل عن 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب رسمياً.

رسوم بوابات الدفع الإلكتروني:

عند استرداد قيمة المشتريات المسددة عبر البطاقات الإلكترونية، يتم خصم الرسوم البنكية المفروضة من البنوك ومزودي خدمات الدفع على النحو التالي:

بطاقات Mastercard: خصم 2.75% من قيمة المبلغ المسترد.
بطاقات مدى (Mada): خصم 1% من قيمة المبلغ المسترد.

* يقتصر هذا الخصم على رسوم المعاملات البنكية المفروضة من مزودي خدمات الدفع، ولا يمثل رسوماً إضافية تفرضها كوادر.

11. فرق السعر عند الاستبدال

• إذا كان المنتج البديل أقل سعراً من المنتج الأصلي:

تقوم كوادر برد فارق السعر إلى العميل خلال مدة لا تقل عن 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو بحوالة بنكية.

• إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً من المنتج الأصلي:

يلتزم العميل بسداد فارق السعر بالإضافة إلى أي تكاليف شحن إن وجدت قبل شحن المنتج البديل.

12. صلاحية عروض الأسعار

تكون عروض الأسعار الصادرة من متجر كوادر صالحة لمدة ثلاثة (3) أيام من تاريخ إصدارها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتضمن كوادر ثبات السعر خلال هذه المدة، دون ضمان حجز وتوفر الكميات؛ حيث يخضع توفر المنتجات دائماً لحالة المخزون وقت الاعتماد وتأكيد الدفع.

الأسئلة الشائعة حول الاسترجاع والاستبدال

كم مدة الاسترجاع أو الاستبدال؟	يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات العادية، وخلال يومين فقط للمنتجات المخفضة، بشرط بقاء المنتج بحالته وتغليفه الأصلي.
هل يمكن استرجاع المنتج بعد استخدامه أو تركيبه؟	لا، لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي معدة تم استخدامها أو تشغيلها أو توصيلها بمصادر الطاقة أو المياه أو لم تعد بحالتها الأصلية.
هل يمكن استرجاع المنتجات المصنعة أو المستوردة خصيصًا؟	لا، المنتجات والمعدات التي تم تصنيعها، تفصيلها، تعديلها، أو استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
هل تقبل قطع الغيار الاسترجاع أو الاستبدال؟	لا، جميع طلبات قطع الغيار تُعد مبيعات نهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد استلامها.
من يتحمل تكلفة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال؟	إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من كوادر فتتحمل كوادر كافة تكاليف الشحن. أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل فيتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والنقل ذهاباً وإياباً.
هل يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع؟	نعم، تخضع كافة المعدات لفحص فني داخل مستودعات كوادر للتأكد من حالتها، ونظافة الكرتون، واكتمال كافة الملحقات قبل اعتماد الاسترداد المالي.
لماذا قد يتم خصم حتى 18% من قيمة المنتج المرتجع؟	يُطبق هذا الخصم في حال تضرر التغليف الخارجي أو حاجة المنتج لإعادة تأهيل ومصاريف تشغيلية بسبب طريقة إعادته، ولا يُخصم أي مبلغ إذا عاد المنتج بحالته الأصلية تماماً.
متى يتم استرداد المبلغ المالي؟	يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد تقرير الفحص الفني للطلب.
هل تُخصم رسوم إلكترونية عند استرجاع المبلغ للبطاقة؟	نعم، يتم خصم رسوم مزودي بوابات الدفع البنكية (2.75% لبطاقات فيزا/ماستركارد، و1% لبطاقات مدى) من المبلغ المسترد.
هل يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بفارق سعر؟	نعم، إذا كان البديل أعلى سعراً يسدد العميل الفرق قبل الشحن، وإذا كان أقل سعراً ترد كوادر الفرق خلال 7 إلى 14 يوم عمل.