سياسة الضمان | كوادر لمعدات المطابخ المركزية ومستلزمات المقاهي

تحرص كوادر لمعدات المطابخ المركزية ومستلزمات المقاهي على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع وفق أعلى معايير الجودة، وتلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بضمان المنتجات المشمولة بالضمان.

توضح هذه السياسة مدة الضمان، وشروط الاستفادة منه، والحالات التي لا يشملها، بما يضمن حقوق العميل وكوادر.

1. مدة الضمان

تطبق مدة الضمان وفق نوع المنتج كما يلي:

• الأجهزة الكهربائية:

يشمل الضمان جميع الأجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

• معدات الغاز:

يشمل الضمان معدات الغاز لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، وذلك ضمن مزايا الضمان الإضافية التي توفرها كوادر لعملائها.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان، تتحمل كوادر تكاليف الصيانة وقطع الغيار، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

2. نقل المعدات من وإلى مركز الصيانة

• الأعطال المشمولة بالضمان:

في حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان وتعذر إتمام الصيانة في موقع العميل، تتحمل كوادر تكاليف شحن المعدة من موقع العميل إلى مركز الصيانة وإعادتها إليه بعد إتمام الصيانة.

• المعدات خارج فترة الضمان:

في حال كانت المعدة خارج فترة الضمان، يتحمل العميل تكاليف نقل المعدة إلى مركز الصيانة وإعادتها إلى موقعه بعد إتمام الصيانة.

• الأعطال غير المشمولة بالضمان:

في حال تبين بعد الفحص أن العطل غير مشمول بالضمان وفق شروط وأحكام سياسة الضمان، يتحمل العميل تكاليف نقل المعدة إلى مركز الصيانة وإعادتها إلى موقعه، بالإضافة إلى تكاليف الصيانة وقطع الغيار.

3. نطاق خدمات الضمان

تقدم كوادر خدمات الضمان والصيانة داخل المملكة العربية السعودية فقط، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

4. فحص المنتجات قبل التسليم

تحرص كوادر على التأكد من سلامة جميع المعدات قبل تسليمها للعميل، ويشمل ذلك:

• فحص الأجهزة الكهربائية قبل التسليم.
• التأكد من سلامة المنتج وخلوه من العيوب الظاهرة.
• توقيع العميل على استلام المنتج بحالة سليمة.

5. شروط الاستفادة من الضمان

لضمان استمرار سريان الضمان، يجب الالتزام بالتعليمات والمتطلبات التشغيلية التالية:

أ. الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة:

يجب تشغيل المعدات وفق دليل التشغيل والصيانة المرفق مع كل جهاز، ويعد الالتزام ببرامج التشغيل والصيانة الدورية شرطًا أساسيًا للاستفادة من خدمات الضمان.

ب. متطلبات معدات التبريد:

يتم فحص وصيانة معدات التبريد داخل مركز صيانة كوادر لضمان جودة التشخيص والإصلاح.

ج. متطلبات التهوية لمعدات التبريد وصانعات الثلج:

• توفير تهوية مناسبة حول الجهاز.
• ترك مسافة كافية بين الجهاز والجدار.
• تشغيل الجهاز في بيئة تتراوح درجة حرارتها بين 25 و27 درجة مئوية، حيث تؤثر درجة حرارة المكان بشكل مباشر على كفاءة التبريد.

د. المعدات المتصلة مباشرة بمصدر المياه:

يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ماكينات الإسبريسو ومكائن تحضير القهوة، صانعات الثلج، غسالات الصحون، أفران البخار والكومبي، وغلايات المياه ذات التغذية المباشرة، وأي معدات أخرى تتطلب تغذية مباشرة بالمياه، ولضمان استمرار كفاءة التشغيل يجب:

• استخدام مصدر مياه مفلترة بنظام التناضح العكسي (نظام التحلية).
• استبدال فلتر المياه بشكل دوري كل 6 إلى 12 شهرًا من تاريخ تركيبه.
• استخدام جهاز معالجة عسر المياه (Water Softener) للمعدات التي تتطلب ذلك، واستبداله دورياً كل 6 إلى 12 شهرًا وفقاً لمعدل الاستخدام وجودة المياه.

تنبيه: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بمتطلبات فلاتر ومعالجة المياه والتهوية.

6. ما لا يشمله الضمان

• الإكسسوارات والملحقات الخارجية.
• القطع والمواد الاستهلاكية.
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الأعطال الناتجة عن مخالفة تعليمات التشغيل ودليل الاستخدام.
• الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام ببرامج الصيانة الدورية المعتمدة.

7. الحالات التي يسقط فيها الضمان

يسقط الضمان ولا يسري في الحالات التالية:

أ. الصيانة لدى جهة غير معتمدة:

إذا تم فك أو صيانة أو إصلاح أو تعديل المعدة لدى أي مركز أو فني غير معتمد من كوادر.

ب. التشغيل أو التوصيل بطريقة غير صحيحة:

يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام منظم غاز غير مطابق للمواصفات الفنية المعتمدة للمعدة.
• تشغيل الجهاز على جهد كهربائي غير مطابق.
• تزويد كوادر بمعلومات غير صحيحة حول نوع التغذية الكهربائية (220 أو 380 فولت، أحادي أو ثلاثي الطور).

ج. سوء الاستخدام:

استخدام المعدات بطريقة تخالف دليل التشغيل أو تشغيلها في غير الغرض المخصص لها.

د. إهمال الصيانة الدورية والنظافة:

لا يغطي الضمان أي عطل ناتج عن:

• عدم تنظيف فلاتر ومكثفات (Condenser) أجهزة ومعدات التبريد.
• عدم تنظيف الأجزاء الداخلية والخارجية التي تتطلب تنظيفًا دورياً.
• عدم الالتزام ببرامج الصيانة الموصى بها.

8. سياسة طلبات قطع الغيار

توفر كوادر خدمة بيع قطع الغيار الأصلية للمعدات حسب التوفر وفق الأحكام الآتية:

• يقتصر دور كوادر على توفير وبيع قطعة الغيار فقط.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة قطعة الغيار للمعدة قبل إتمام الشراء.
• يتحمل العميل مسؤولية تركيب قطعة الغيار من خلال فني الصيانة الخاص به أو أي جهة يختارها.
• لا يشمل الشحن المجاني طلبات شراء قطع الغيار، ويتم احتساب رسوم الشحن وفق تعرفة شركة الشحن المعتمدة بحسب الوزن والوجهة.
• لا تقبل طلبات قطع الغيار الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تم تسليم قطعة غير مطابقة للطلب.

---

الأسئلة الشائعة حول الضمان

---

الأسئلة الشائعة حول قطع الغيار والصيانة