الأسئلة الشائعة عن شحن معدات المطاعم والمقاهي
هل الشحن مجاني لدى كوادر؟
نعم، توفر كوادر شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل مدينة الرياض وإلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، باستثناء الحالات أو المنتجات المستثناة الموضحة في هذه السياسة.
هل يشمل الشحن المجاني جميع المنتجات؟
يشمل الشحن المجاني معظم المنتجات الرئيسية، ولا يشمل طلبات قطع الغيار، حيث يتم احتساب رسوم شحنها وفق تعرفة شركة الشحن المعتمدة بحسب الوزن والوجهة.
كم تستغرق مدة الشحن والتوصيل داخل الرياض؟
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض خلال مدة تقديرية تتراوح بين 1 و3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
كم تستغرق مدة الشحن إلى باقي مناطق المملكة؟
تتراوح مدة التوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية بين 7 و14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
هل تتوفر خدمة الشحن السريع؟
نعم، توفر كوادر خدمة الشحن السريع لمختلف مناطق المملكة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وتُحتسب تكلفتها حسب المدينة، والوزن، وأبعاد الشحنة.
هل يمكن تتبع الطلب بعد إتمام الشحن؟
نعم، يتم تزويد العميل برقم التتبع لتمكينه من متابعة حركة وحالة الشحنة عبر البوابة الإلكترونية لشركة النقل.
ماذا أفعل في حال وصول الشحنة متضررة؟
يجب فحص الشحنة قبل التوقيع، وتدوين الملاحظات على إيصال الاستلام، والتواصل مع كوادر خلال 24 ساعة مع إرفاق صور وفيديوهات توضح حالة الشحنة.
من يتحمل مسؤولية تلف الشحنة أثناء عملية النقل؟
تلتزم كوادر بتسليم الشحنة سليمة للناقل، وتتحمل شركة النقل المسؤولية أثناء النقل، كما تتعاون كوادر لمعالجة أي ضرر يثبت حدوثه وفق الأنظمة المتبعة.
ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟
إذا كان الطلب مطابقًا للمواصفات وتم رفضه، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، أما إذا كان الرفض بسبب خطأ في الطلب فتتحمل كوادر التكاليف بالكامل.
هل تفرض رسوم شحن على قطع الغيار؟
نعم، لا تشمل طلبات قطع الغيار الشحن المجاني، وتُحتسب الرسوم وفق تعرفة شركة الشحن بحسب الوزن والمدينة.
هل يمكن حفظ وتخزين الطلب في مستودعات كوادر؟
نعم، يمكن الاحتفاظ بالطلب مجانًا لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ جاهزيته للاستلام أو الشحن.
متى يتم احتساب رسوم التخزين الإضافية؟
في حال تجاوزت مدة التخزين 30 يومًا دون استلام لأسباب تعود للعميل، تُطبق رسوم قدرها 500 ريال سعودي عن كل أسبوع إضافي.
هل تشحن كوادر إلى جميع مناطق ومدن المملكة؟
نعم، تقدم كوادر خدمات الشحن والتوصيل لكافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية عبر شبكة من شركات النقل والشحن المعتمدة.
هل يحتفظ متجر كوادر ببيانات بطاقات الدفع؟
لا، لا يقوم متجر كوادر بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع الإلكتروني، وتتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
ما البيانات التي يجمعها متجر كوادر؟
يجمع المتجر البيانات اللازمة لتقديم خدماته، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، معلومات الطلبات، وبعض البيانات التقنية.
هل يستخدم متجر كوادر ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟
نعم، لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم (ضرورية، وظيفية، تحليلية، وتسويقية)، ويمكن للمستخدم إدارة تفضيلاته أو تعديلها من خلال الموقع.
لماذا يجمع متجر كوادر بياناتي؟
للمعالجة والطلب، تقديم خدمات الضمان والصيانة، التواصل، تحسين تجربة استخدام الموقع، وإرسال الرسائل التسويقية عند موافقتك.
هل يشارك متجر كوادر بياناتي مع جهات أخرى؟
لا تتم المشاركة إلا عند الضرورة التشغيلية (شركات الشحن، مزودي الدفع) أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة واللوائح.
هل يمكنني إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية؟
نعم، في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل الرسائل أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
كيف يحمي متجر كوادر بياناتي الشخصية؟
تُطبق كوادر إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
هل يمكنني طلب تعديل أو حذف بياناتي؟
نعم، يمكن للمستخدم طلب تحديث بياناته أو تصحيحها أو حذفها وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
هل تشمل جميع المنتجات العروض وكوبونات الخصم؟
تخضع العروض للشروط والأحكام الخاصة بها، وقد يتم استثناء بعض المنتجات أو الأقسام مثل معدات التبريد.
كم مدة ضمان الأجهزة الكهربائية؟
يشمل الضمان جميع الأجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
كم مدة ضمان معدات الغاز؟
يشمل الضمان معدات الغاز لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء ضمن خدمات كوادر المميزة لعملائها.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان معالجة وتصليح الأعطال أو العيوب المصنعية التي تظهر خلال فترة سريان الضمان وفق الشروط المعتمدة.
ماذا لا يشمله الضمان؟
لا يشمل القطع الاستهلاكية، الإكسسوارات الخارجية، الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، ومخالفة تعليمات التشغيل وعدم عمل الصيانة الدورية.
متى يسقط الضمان عن المعدة؟
يسقط الضمان عند إجراء الصيانة أو الفك لدى مراكز غير معتمدة من كوادر، أو تشغيل المعدة بجهد/منظم غير مطابق، أو إهمال متطلبات التشغيل والتنظيف.
هل يشمل الضمان أعطال التبريد الناتجة عن سوء التهوية؟
لا، يجب توفير تهوية مناسبة وترك مسافة كافية وتشغيل الجهاز في حرارة معتدلة (25-27 مئوية)؛ فالأعطال الناتجة عن كتم الجهاز أو الحرارة العالية لا يغطيها الضمان.
هل يجب استخدام فلتر مياه و Water Softener؟
نعم، لجميع المعدات المتصلة مباشرة بمصدر المياه (مكائن القهوة، صانعات الثلج، غسالات الصحون، أفران البخار) لحمايتها من الترسبات الكلسية وضمان سريان الضمان.
هل تشمل خدمات الضمان جميع مناطق المملكة؟
نعم، تقدم كوادر خدمات الضمان داخل كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق الشروط والأحكام المعتمدة.
هل يمكن شراء قطعة غيار لمعدة لم تُشترَ من كوادر؟
نعم، توفر كوادر خدمة بيع قطع الغيار الأصلية حسب التوفر في المستودعات، حتى لو كانت المعدة تم شراؤها من خارج كوادر.
هل يشمل الشحن المجاني طلبات قطع الغيار؟
لا، طلبات قطع الغيار لا يشملها الشحن المجاني وتُحسب رسوم الشحن وفق تعرفة شركة النقل بحسب الوزن والمدينة.
كيف أطلب خدمة الضمان أو الصيانة؟
يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر الرقم الموحد 920033879 لمتابعة الإجراءات المناسبة لحالة المعدة.
هل يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عدم تنظيف المكثفات أو الفلاتر؟
لا، إهمال تنظيف المكثفات (Condenser) أو الفلاتر الدورية يُعد مخالفة لإرشادات الصيانة الوقائية ولا يغطيه الضمان.
كم مدة الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات العادية، وخلال يومين فقط للمنتجات المخفضة، بشرط بقاء المنتج بحالته وتغليفه الأصلي.
هل يمكن استرجاع المنتج بعد استخدامه أو تركيبه؟
لا، لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي معدة تم استخدامها أو تشغيلها أو توصيلها بمصادر الطاقة أو المياه أو لم تعد بحالتها الأصلية.
هل يمكن استرجاع المنتجات المصنعة أو المستوردة خصيصًا؟
لا، المنتجات والمعدات التي تم تصنيعها، تفصيلها، تعديلها، أو استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
هل تقبل قطع الغيار الاسترجاع أو الاستبدال؟
لا، جميع طلبات قطع الغيار تُعد مبيعات نهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد استلامها.
من يتحمل تكلفة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال؟
إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من كوادر فتتحمل كوادر كافة تكاليف الشحن. أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل فيتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والنقل ذهاباً وإياباً.
هل يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع؟
نعم، تخضع كافة المعدات لفحص فني داخل مستودعات كوادر للتأكد من حالتها، ونظافة الكرتون، واكتمال كافة الملحقات قبل اعتماد الاسترداد المالي.
لماذا قد يتم خصم حتى 18% من قيمة المنتج المرتجع؟
يُطبق هذا الخصم في حال تضرر التغليف الخارجي أو حاجة المنتج لإعادة تأهيل ومصاريف تشغيلية بسبب طريقة إعادته، ولا يُخصم أي مبلغ إذا عاد المنتج بحالته الأصلية تماماً.
متى يتم استرداد المبلغ المالي؟
يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد تقرير الفحص الفني للطلب.
هل تُخصم رسوم إلكترونية عند استرجاع المبلغ للبطاقة؟
نعم، يتم خصم رسوم مزودي بوابات الدفع البنكية (2.75% لبطاقات فيزا/ماستركارد، و1% لبطاقات مدى) من المبلغ المسترد.
هل يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بفارق سعر؟
نعم، إذا كان البديل أعلى سعراً يسدد العميل الفرق قبل الشحن، وإذا كان أقل سعراً ترد كوادر الفرق خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
كيف يمكنني تقديم شكوى رسمية إلى كوادر؟
يمكنك تقديم الشكوى هاتفياً عبر الرقم الموحد 920033879 خلال أوقات العمل، أو عبر البريد الإلكتروني Info@kawaderstore.com في أي وقت.
كيف أرسل فكرة أو مقترح لتطوير المنتجات والخدمات؟
يمكنك إرسال مقترحك عبر البريد الإلكتروني المخصص، حيث يقوم فريق الدعم بتسجيله وإحالته للإدارة المعنية لبحث إمكانية تطبيقه.
كم تستغرق مدة معالجة والرد على الشكوى؟
تتم دراسة والرد على أغلب الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل، وفي الحالات الفنية الاستثنائية يتم إشعار العميل بالوقت المتوقع للمعالجة.
هل تتم متابعة تذكرة الشكوى بعد رفعها؟
نعم، يتم فتح ملف للشكوى ومتابعته خطوة بخطوة مع المشرف المختص حتى الانتهاء من حلها والتواصل معك لتأكيد إغلاقها برضاك.
هل يتم أخذ جميع المقترحات بعين الاعتبار؟
نعم، يحرص فريق التطوير في كوادر على مراجعة كل الملاحظات والأفكار المقدمة لدراسة تطبيقها في خطط تحسين المتجر وخدمات ما بعد البيع.
هل تضمن كوادر سرية بيانات العميل والشكوى؟
نعم، جميع تفاصيل الشكاوى والبيانات الشخصية تُعامل بسرية تامة ومطلقة، ولا تُستخدم إلا في إطار حل الإشكالية وتطوير مستوى الخدمة.
كيف أستعلم عن حالة شكوى مقدمة مسبقاً؟
يمكنك الاتصال المباشر بفريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الشكوى أو رقم الطلب لمعرفة آخر التحديثات والإجراءات المتخذة فوراً.
