سياسة الشحن والتوصيل | كوادر لمعدات المطابخ المركزية ومستلزمات المقاهي

تعرف على سياسة الشحن والتوصيل لدى كوادر، بما في ذلك خيارات الشحن، ومدد التوصيل، وآلية استلام الطلبات، وشروط الشحن المجاني، ورسوم التخزين، وشحن قطع الغيار داخل المملكة العربية السعودية.

تحرص كوادر لمعدات المطابخ المركزية ومستلزمات المقاهي على توفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة لجميع عملائها داخل المملكة العربية السعودية، بالتعاون مع شركات شحن معتمدة، بما يضمن وصول الطلبات بأفضل حالة ممكنة.

وتوضح هذه السياسة إجراءات تجهيز الطلبات، وخيارات الشحن، ومدد التوصيل، وآلية استلام الشحنات، وشروط الشحن المجاني، ورسوم التخزين، بالإضافة إلى حقوق ومسؤوليات كل من العميل وكوادر خلال عملية الشحن والتوصيل.

1. تجهيز الطلبات

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده مع العميل من خلال فريق خدمة العملاء، سواء عبر الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.

ويعتمد وقت تجهيز الطلب على:

• توفر المنتج في المستودعات.
• طبيعة وحجم المعدات المطلوبة.
• جاهزية الطلب للشحن والتغليف الآمن.
• طريقة وشركة الشحن المختارة.

2. خيارات الشحن والتوصيل

توفر كوادر عدة خيارات للشحن والتسليم داخل المملكة العربية السعودية:

• الشحن المجاني داخل مدينة الرياض:

مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• الشحن المجاني إلى جميع مناطق المملكة:

مدة التوصيل: من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• الشحن السريع:

توفر كوادر خدمة الشحن السريع إلى مختلف مناطق المملكة، وتتراوح مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم احتساب تكلفتها حسب:

• المدينة وجهة التسليم.
• شركة الشحن المعتمدة.
• الوزن الإجمالي والوزن الحجمي.
• الأبعاد وعدد المنتجات.
• طبيعة وحجم المعدات.

تظهر التكلفة النهائية عند إصدار الطلب أو تأكيده، وقد تختلف رسوم الشحن بحسب وزن الشحنة أو أبعادها أو موقع التسليم.

3. مدد التوصيل التقديرية

جميع مدد الشحن المذكورة في هذه السياسة هي مدد تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة كوادر، مثل:

• الظروف الجوية والتقلبات المناخية.
• تأخر شركات الشحن أثناء مواسم الذروة.
• الظروف اللوجستية وعمليات النقل.
• صعوبة الوصول إلى موقع العميل.
• الظروف الطارئة أو حالات القوة القاهرة.

4. تتبع حالة الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم الطلب أو رقم التتبع (إن توفر) لتمكينه من متابعة مسار وحالة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة النقل.

5. آلية احتساب رسوم الشحن

قد تختلف رسوم الشحن بحسب المعايير التالية:

• وزن الشحنة الإجمالي.
• أبعاد المنتجات وتجهيزات التغليف (الطبالي).
• عدد القطع المطلوبة.
• المدينة وموقع التفريغ.
• شركة الشحن الناقلة.
• الخدمات اللوجستية الإضافية المطلوبة.

وتكون الرسوم النهائية الملزمة هي الموضحة للعميل عند تأكيد الطلب.

6. سياسة شحن قطع الغيار

تخضع طلبات قطع الغيار للأحكام والشروط التالية:

• لا يشمل الشحن المجاني طلبات شراء قطع الغيار.
• يتم احتساب رسوم شحن قطع الغيار وفق تعرفة شركة الشحن المعتمدة بناءً على الوزن والوجهة.
• تطبق هذه السياسة سواء كان التوصيل داخل مدينة الرياض أو إلى باقي مناطق المملكة.

7. آلية استلام الشحنة

عند استلام الطلب من الناقل، يجب على العميل:

• التأكد من مطابقة عدد الطرود والمنتجات للطلب وفاتورة الشراء.
• التأكد من سلامة التغليف الخارجي وعدم وجود تلف ظاهر.
• فحص المنتجات والمعدات قبل التوقيع على الاستلام.
• إبلاغ شركة الشحن وكوادر مباشرةً عند ملاحظة أي ضرر ظاهر.

* يُعد توقيع العميل على إيصال الاستلام إقرارًا بسلامة الشحنة الظاهرة، دون الإخلال بحقوقه المتعلقة بالعيوب المصنعية الخفية التي تخضع لسياسة الضمان.

8. الشحن بواسطة شركات النقل المعتمدة

قد يتم تنفيذ عملية التوصيل من خلال شركات شحن أو نقل معتمدة تتولى مسؤولية نقل الطلب إلى عنوان العميل.

تلتزم كوادر بتسليم الشحنة إلى شركة الشحن بحالة سليمة ومطابقة للطلب، وتنتقل مسؤولية النقل والمناولة إلى شركة الشحن خلال فترة الشحن وفقًا لإجراءاتها وشروطها.

وفي حال ملاحظة أي تلف أو نقص أو ضرر ظاهر عند الاستلام، يجب على العميل:

• فحص الشحنة بدقة قبل التوقيع على الاستلام.
• إثبات الملاحظات والأضرار صراحةً على إيصال الاستلام الورقي أو الإلكتروني.
• التواصل مع كوادر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• إرسال صور وفيديوهات توضح حالة الشحنة والتغليف.

وتلتزم كوادر بالتعاون الكامل لمعالجة الحالات التي يثبت فيها وقوع ضرر أثناء النقل وفقًا للأنظمة المعمول بها وإجراءات شركة النقل، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية في الضمان أو الاسترجاع والاستبدال.

9. رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام الطلب بعد التأكد من مطابقته للطلب والمواصفات المعتمدة، يتحمل العميل:

• تكاليف الشحن الأساسية.
• تكاليف إعادة الشحنة إلى المستودعات.
• أي رسوم مناولة إضافية مترتبة على عملية النقل.

أما إذا كان سبب الرفض يعود إلى خطأ في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، فتتحمل كوادر كافة التكاليف وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

10. تخزين الطلبات ورسوم التخزين

إذا تعذر على العميل استلام الطلب، يجوز لكوادر الاحتفاظ به داخل المستودع لمدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ جاهزية الطلب للاستلام أو الشحن، وذلك دون رسوم إضافية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

وفي حال استمرار بقاء الطلب بعد انتهاء هذه المدة لأسباب تعود إلى العميل، يحق لكوادر فرض رسوم تخزين قدرها 500 ريال سعودي عن كل أسبوع.

وتطبق هذه الرسوم مقابل تكاليف التخزين وحجز وإشغال المساحات داخل المستودعات.

---

الأسئلة الشائعة حول الشحن والتوصيل